یک رییس از کارمندان خود انتظاراتی دارد که معمولترین آنها شامل موارد زیر است: مسئول و مورد اعتماد باشند، موثر و خلاق باشند، پشتکار و ابتکار عمل داشته باشند، هم هدایتگر و هم پیرو خوبی در گروه کاری خود باشند. البته اینها ویژگیهایی مورد انتظار یک رییس از کارکنان خود است، اما در واقع سطح انتظارات چیزی بیشتراز این ویژگی ها و صفات است که به هیچ وجه در ارزیابی عملکرد مشخص نمی شود اما تاثیر قابل توجهی روی گروههای کاری در سازمان دارد. کارمندان خارقالعاده و موثر نکاتی را می دانند و رعایت می کنند که شاید اکثریت کارمندان دیگر هرگز به این نکات توجه نمیکنند.
